Opisy usług pocztowych w obrocie zagranicznym

Kategoryzacja przesyłek i terminy doręczeń

• Przesyłki priorytetowe
• Przesyłki ekonomiczne

Przesyłki priorytetowe - kategoria przesyłek przewożonych najszybszym środkiem transportu i mających pierwszeństwo w procesie opracowywania i doręczania przed przesyłkami ekonomicznymi. Przesyłką priorytetową może być: przesyłka listowa nierejestrowana, przesyłka listowa polecona, przesyłka listowa z zadeklarowaną wartością, druk dla ociemniałych, worek M, paczka pocztowa, paczka pocztowa z zadeklarowaną wartością.
Aby prawidłowo oznaczyć przesyłką priorytetową należy:
- zaadresować kopertę, podając właściwy kod pocztowy adresata,
- nakleić znaczek pocztowy o wartości odpowiedniej dla danej przesyłki,
- nakleić specjalną, bezpłatną nalepkę (dostępną w urzędach pocztowych) lub pismem odręcznym wyraźnie napisać wyraz 'Priorytet/Prioritaire'.
W przypadku przesyłek nadawanych w ilościach masowych, istnieje możliwość oznaczenia ich napisem Priorytet lub cyfrą 1 za pomocą maszyn frankujących.
Wzór poprawnego adresowania

Przesyłki ekonomiczne - kategoria przesyłek przewożonych, opracowywanych i doręczanych w drugiej kolejności, po przesyłkach priorytetowych. Przesyłkami ekonomicznymi mogą być: przesyłka listowa nierejestrowana, przesyłka listowa z zadeklarowaną wartością, przesyłka listowa polecona, druk dla ociemniałych, worek M, paczka pocztowa, paczka pocztowa z zadeklarowaną wartością.

Zgodnie z Dyrektywami Unii Europejskiej przesyłki listowe priorytetowe na terenie Europy powinny być doręczane zgodnie z następującymi normami jakościowymi jeśli zostaną nadane na terenie całego kraju do godziny 15.00.
Przesyłki nadane po godzinie 15.00 traktowane sa jako nadane w dniu następnym.

Świadczenia dodatkowe (usługi specjalne) wykonywane przy poszczególnych usługach

• Ekspres
• Potwierdzenie odbioru przesyłki rejestrowanej lub kwoty przekazu
• Traktowanie paczki jako utrudniającej manipulacje
• Traktowanie przesyłki jako przesyłki z zadeklarowaną wartością (ubezpieczenie)
• Poste-restante
• Traktowanie przesyłki listowej jako poleconej

Ekspres - świadczenie polega na doręczeniu przesyłek i przekazów niezwłocznie po ich nadejściu do urzędu oddawczego, najczęściej przez umyślnego posłańca.
Na życzenie nadawcy, po uiszczeniu opłaty przewidzianej w cenniku, przesyłki priorytetowe przeznaczone do kraju, którego administracja pocztowa wyraziła zgodę na świadczenie usługi 'traktowanie przesyłki jako ekspresowej' są doręczane adresatowi niezwłocznie po ich nadejściu do urzędu pocztowego.
Jako ekspresowe mogą być nadawane: priorytetowe przesyłki listowe nierejestrowane, priorytetowe przesyłki listowe polecone, priorytetowe przesyłki listowe z zadeklarowaną wartością, priorytetowe paczki pocztowe, priorytetowe paczki pocztowe z zadeklarowaną wartością oraz przekazy pocztowe.
W przypadku przesyłek zagranicznych, z uwagi na lokalne uwarunkowania, poczty nie gwarantują określonego terminu doręczania. Część krajów nie realizuje świadczenia ekspres.
Wykaz krajów, do których nie przyjmuje się priorytetowych przesyłek listowych ekspresowych.

Potwierdzenie odbioru - świadczenie polega na zwróceniu nadawcy potwierdzenia odbioru zawierającego podpis odbiorcy, stanowiący potwierdzenie otrzymania przesyłki lub kwoty przekazu; potwierdzenie odbioru może być wykonane w przypadku przesyłek listowych poleconych, przesyłek listowych z zadeklarowaną wartością, paczek pocztowych, paczek pocztowych z zadeklarowaną wartością , przekazów pocztowych.

Traktowanie przesyłki jako przesyłki z zadeklarowaną wartością (ubezpieczenie) - jest to usługa specjalna dotycząca przesyłki rejestrowanej, za której utratę, ubytek, lub uszkodzenie Poczta ponosi odpowiedzialność do wysokości wartości przesyłki podanej przez nadawcę.

Traktowanie paczki jako utrudniającej manipulację - świadczenie realizowane przy paczkach zagranicznych wysyłanych do części krajów - polega na nadaniu paczki, której wymiary odbiegają od przyjętych lub takie, które ze względu na swój kształt nie mogą być przewożone z innymi paczkami pocztowymi. Dopuszczalne wymiary paczek oraz wykonywanie świadczenia ustala kraj, do którego kierowana jest przesyłka.

Traktowanie przesyłki listowej jako poleconej - usługa ta polega na przyjęciu przesyłki listowej za pokwitowaniem przyjęcia i doręczeniu jej adresatowi za pokwitowaniem odbioru.

Wymiary przesyłek listowych
(nierejestrowanych, poleconych i z zadeklarowaną wartością)

MAKSIMUM
Suma długości, szerokości i wysokości (grubości) - 900 mm, przy czym największy z tych wymiarów (długość) nie może przekroczyć 600 mm
MINIMUM
Wymiary strony adresowej nie mogą być mniejsze niż 90 x 140 mm
PRZY CZYM:

1. Wymiary przesyłek listowych zwykłych, poleconych oraz z zadeklarowaną wartością nadawanych w formie rulonu powinny wynosić:
   Maksimum: suma długości plus podwójna średnica - 1040 mm, przy czym największy wymiar (długość) nie może przekroczyć 900 mm
   Minimum: suma długości plus podwójna średnica - 170 mm, przy czym największy wymiar (długość) nie może być mniejszy niż 100 mm
2. Wymiary kartek pocztowych powinny wynosić:
   Maksimum: 120 x 235 mm
   Minimum: 90 x 140 mm

Wszystkie wymiary przyjmuje się z tolerancją do 2 mm
Zwykłe przesyłki listowe, listy polecone i listy wartościowe, odbiegające od podanych wyżej wymiarów, mogą być przyjmowane przez Pocztę Polską do przewozu i doręczenia na warunkach szczególnych po uiszczeniu dodatkowych opłat.

Wymiary paczek pocztowych

MAKSIMUM
Suma długości i największego obwodu mierzonego w innym kierunku niż długość - 3000 mm, przy czym największy wymiar nie może przekroczyć 1500 mm
MINIMUM
Wymiary strony adresowej nie mogą być mniejsze niż 90 x 140 mm, z tolerancją do 2 mm

Przesyłka listowa

Zawarcie umowy o przyjęcie, przewóz i doręczenie przesyłki listowej nierejestrowanej, następuje z chwilą włożenia opłaconej przesyłki do nadawczej skrzynki pocztowej, wręczenia jej listonoszowi wiejskiemu lub przekazania pracownikowi pocztowemu w placówce pocztowej.
Przesyłka listowa nierejestrowana może być wysłana jako przesyłka priorytetowa bądź ekonomiczna.
W przesyłkach listowych można przesłać: korespondencję, dokumenty, prasę, książki, drobne przedmioty, których nadawca nie uznaje za wartościowe, dopuszczone do przewozu pocztowego. W przesyłkach listowych nierejestrowanych i poleconych nie można przesyłać pieniędzy, papierów wartościowych na okaziciela i przedmiotów wartościowych. W tym celu można skorzystać z usługi przesyłka listowa z zadeklarowaną wartością.
Aby przesyłki mogły być doręczone bez zbędnych opóźnień, ważne jest poprawne adresowanie. Nazwę kraju przeznaczenia należy podawać w języku polskim i języku ogólnie znanym np. Włochy/ITALY Niemcy/Germany itd. Nie należy podkreślać nazwy miejscowości i kraju przeznaczenia oraz kodu pocztowego. Należy pamiętać o możliwości nadania przesyłki listowej jako poleconej i/lub ekspresowej.
W razie nadawania większej ilości przesyłek, Poczta Polska w trosce o wygodę Klientów, proponuje skontaktowanie się z Centrum Poczty, które wytypuje najdogodniejszą placówkę do realizacji usługi.
Dopuszczalne wymiary - wymiary dla przesyłek listowych.
Dopuszczalna masa dla przesyłek listowych: 2 000 g., dla przesyłek listowych z drukami i czasopismami: 5 000 g.
W przesyłkach wysyłanych za granicę drogą lotniczą nie wolno przesyłać artykułów w pojemnikach aerozolowych. Ograniczenie dotyczy zarówno artykułów medycznych jak równiez artykułów toaletowych, takich jak lakiery do włosów, perfumy, wody toaletowe, dezodoranty i inne.

Przesyłka listowa polecona

Jest to przesyłka listowa przyjęta do przewozu i doręczenia za potwierdzeniem nadania, wyodrębniona w przewozie i doręczana za pokwitowaniem odbioru. W obrocie zagranicznym przesyłka listowa nierejestrowana, worek specjalny M, cekogram, mogą być nadane jako polecone.
Przesyłka listowa polecona może być wysłana jako przesyłka priorytetowa bądź ekonomiczna.
Dopuszczalne wymiary - wymiary dla przesyłek listowych.
Dopuszczalna masa dla przesyłek listowych: 2 000 g., dla przesyłek listowych z drukami i czasopismami: 5 000 g.
W przesyłkach wysyłanych za granicę drogą lotniczą nie wolno przesyłać artykułów w pojemnikach aerozolowych. Ograniczenie dotyczy zarówno artykułów medycznych jak równiez artykułów toaletowych, takich jak lakiery do włosów, perfumy, wody toaletowe, dezodoranty i inne.

Worek specjalny M

W workach specjalnych M można wysyłać druki (dzienniki, czasopisma, książki) przeznaczone do jednego adresata i pod jeden adres. Możliwe jest także przesyłanie innych przedmiotów związanych z wysyłanymi drukami (taśmy magnetofonowe, kasety, próbki handlowe). Przesyłane przedmioty nie mogą być odsprzedawane i nie powinny podlegać opłatom celnym.
Masa każdej przesyłki wewnątrz worka M, zawierajacej przedmioty złączone z drukami nie może przekroczyć 2 kg. Zawartość worka może stanowić również tylko jedna taka przesyłka o masie nieprzekraczajacej 2 kg.
Worek M może być wysłany jako przesyłka priorytetowa bądź ekonomiczna.
Przesyłki w Worku M nie wymagają specjalnego opakowania, choć zaleca się, aby przed umieszczeniem przesyłek w worku, pogrupować je w pakiety i na każdym umieścić adres nadawcy.
Należy pamiętać o możliwości nadania priorytetowego lub ekonomicznego worka M jako poleconego priorytetowego worka M jako ekspresowego.
Dopuszczalna masa worka: 30 000 g
Maksymalna masa worka M wysyłanego do Kazachstanu, Uzbekistanu i Wielkiej Brytanii wynosi 20 000 g.
W przesyłkach wysyłanych za granicę drogą lotniczą nie wolno przesyłać artykułów w pojemnikach aerozolowych. Ograniczenie dotyczy zarówno artykułów medycznych jak równiez artykułów toaletowych, takich jak lakiery do włosów, perfumy, wody toaletowe, dezodoranty i inne.

Cekogram
( druk dla ociemniałych )

Forma usługi przewiduje możliwość przesłania druków dla ociemniałych nadawanych w stanie otwartym oraz płytki ze znakami cekograficznymi odczytywanymi przez ociemniałych. Przyjmowane są także nagrania dźwiękowe i inne nośniki informacji wysyłane przez ociemniałego lub do niego adresowane. Jest to usługa wolna od opłaty pocztowej.
Cekogram może być wysłany jako przesyłka priorytetowa bądź ekonomiczna.
W przypadku przesyłania cekogramu jako priorytetowego wymagane jest od nadawcy uiszczenie dopłaty jedynie za priorytet.
Opłata ta naliczana jest za każde 10g masy przesyłki i uzależniona od kraju przeznaczenia przesyłki i wynosi ona:
- 0.10 zł - Europa oraz Rosja i Izrael,
- 0.20 zł - Ameryka Północna i Afryka,
- 0.30 zł - Ameryka Środkowa, Południowa i Azja,
- 0.60 zł - Australia i Oceania.
Należy pamiętać o możliwości nadania przesyłki listowej jako poleconej i/lub ekspresowej.
Dopuszczalne wymiary - wymiary dla przesyłek listowych.
Dopuszczalna masa: 7 000 g.
W przesyłkach wysyłanych za granicę drogą lotniczą nie wolno przesyłać artykułów w pojemnikach aerozolowych. Ograniczenie dotyczy zarówno artykułów medycznych jak równiez artykułów toaletowych, takich jak lakiery do włosów, perfumy, wody toaletowe, dezodoranty i inne.

Przesyłki masowe

Dla nadawców przesyłek listowych w ilościach masowych: przesyłki nadawane przez jednego nadawcę i kierowane do jednego kraju za granicą w ilościach masowych tzn.:
- co najmniej 1500 dziennie,
- co najmniej 5000 w ciągu 2 tygodni,
Dla nadawców przesyłek z gazetami i czasopismami publikowanymi w Polsce, w ilościach masowych:
- co najmniej 500 sztuk dziennie lub
- co najmniej 2500 sztuk w ciągu miesiąca

po spełnieniu warunków:

• nadawanie przesyłek w określonych urzędach nadawczych,
• podział przesyłek na poszczególne kraje przeznaczenia,
• opakowanie przesyłek w formie ułatwiającej ich policzenie i otaryfikowanie,

Przesyłka listowa z zadeklarowaną wartością (list wartościowy)

W przypadku traktowania przesyłki jako przesyłki z zadeklarowaną wartością można w niej przesyłać papiery wartościowe, środki płatnicze, dokumenty lub przedmioty wartościowe wysyłane z ubezpieczeniem zawartości na kwotę wartości zadeklarowaną przez nadawcę. Przesyłka powinna być odpowiednio zabezpieczona. Jeżeli klient nie zabezpieczy przesyłki, może to uczynić za opłatą pracownik przyjmujący przesyłkę. Deklarowana wartość nie może przekraczać rzeczywistej wartości rzeczy znajdujących się w przesyłce.
Wykaz krajów uczestniczących w wymianie przesyłek listowych z zadeklarowaną wartością
Przesyłka traktowana jako przesyłka z zadeklarowaną wartością może być wysłana jako przesyłka priorytetowa bądź ekonomiczna.
Świadczenia dodatkowe i inne:

• traktowanie przesyłki priorytetowej z zadeklarowaną wartością jako ekspresowej,
• potwierdzenie odbioru przesyłki z zadeklarowaną wartością,
• wydanie w placówce oddawczej przesyłki z zadeklarowaną wartością adresowanego 'poste restante' (świadczenie bezpłatne),

W przesyłkach listowych z zadeklarowaną wartością można wysyłać, o ile zezwala na to kraj przeznaczenia, również wartości dewizowe lub krajowe środki płatnicze. Przesyłki zawierające wartości dewizowe lub krajowe środki płatnicze nie powinny być zamykane przed nadaniem. Wysłanie środków płatniczych o wartości powyżej 10.000 euro wymaga uzyskania zezwolenia NBP i innych.
Dopuszczalne wymiary - wymiary dla przesyłek listowych.
Dopuszczalna masa: 2 000 g.
Dopuszczalna wartość - 4000 SDR (DTS) (około 20.000 zł) dla przesyłek kierowanych do większości krajów, z którymi świadczona jest taka usługa. Wykaz krajów uczestniczących w wymianie przesyłek listowych z zadeklarowaną wartością z Polską.
W przesyłkach wysyłanych za granicę drogą lotniczą nie wolno przesyłać artykułów w pojemnikach aerozolowych. Ograniczenie dotyczy zarówno artykułów medycznych jak równiez artykułów toaletowych, takich jak lakiery do włosów, perfumy, wody toaletowe, dezodoranty i inne.

Paczka pocztowa

Ze względu na szybkość opracowania, przewozu i doręczania paczek, Poczta Polska przyjęła podział paczek na dwie kategorie:

Paczka priorytetowa jest paczką przewożoną najszybszą drogą, z reguły lotniczą. Paczka priorytetowa jest opracowywana i doręczana w pierwszej kolejności, przed paczką ekonomiczną.
Warunkiem zakwalifikowania przesyłki jako priorytetowej jest uiszczenie opłaty zgodnej z cennikiem oraz umieszczenie przez nadawcę, na stronie adresowej przesyłki nalepki w kolorze niebieskim z napisem 'PRIORYTET/PRIORITAIRE' lub naniesienie napisu tej samej treści.
Paczki priorytetowe w obrocie zagranicznym będą doręczane w zasadzie w terminach podanych w Rozdziale II Informacji dodatkowych dotyczących usług objetych cennikiem usług pocztowych w obrocie zagranicznym
Paczką ekonomiczną jest paczka, dla której nadawca wybrał niższą opłatę, co pociąga za sobą dłuższy czas doręczania. Paczka ekonomiczna przewożona jest drogą lądowo-morską lub S.A.L., tj. drogą lotniczą ze zmniejszonym priorytetem.
Do paczek pocztowych w obrocie zagranicznym będzie można stosować następujące świadczenia dodatkowe:

• ekspres (tylko do paczek priorytetowych)
• 'poste restante' (świadczenie bezpłatne)
• potwierdzenie odbioru
• traktowanie paczki jako utrudniającej manipulację
• traktowanie paczki jako przesyłki z zadeklarowaną wartością (ubezpieczenie)

Paczki pocztowe:
-  zwykłe
-  z podaną wartością
O tym, czy paczkę nadać jako zwykłą, czy ubezpieczyć (nadać jako paczkę z zadeklarowaną wartością), decyduje nadawca oraz obowiązujące przepisy kraju przeznaczenia przesyłki Do części krajów np. do Wielkiej Brytanii nie można wysyłać paczek z zadeklarowaną wartością. Każda paczka pocztowa z zadeklarowaną wartością podlega szczególnym przepisom dotyczącym opakowania i zabezpieczenia. Wysokość kwoty wartości deklarowanej dla paczki określają kraje, na obszar których paczka jest adresowana. Informacja o wymiarach, limitach masy i wartości, rodzajach przyjmowanych paczek pocztowych oraz szacunkowe terminy doręczania paczek pocztowych priorytetowych Szczegółowe informacje w tym zakresie można uzyskać w placówkach pocztowych, punkcie informacji pocztowej oraz pod numerem infolinii - 0 801 333 444, +48 43 842 06 00 (dla telefonów komórkowych).

Dopuszczalne wymiary (dla większości krajów) - wymiary dla paczek pocztowych.
Paczki, których wymiary odbiegają od przyjętych można przyjmować jako paczki utrudniające manipulacje. Część krajów określiła odmienne wymiary dopuszczalne.
Poczta Polska przyjmuje do przewozu paczki pocztowe o masie do 20 kg (do większości krajów).
Ze względu na istniejące wymagania dotyczące opakowań do paczek związane z masą i zawartością przesyłki, a także długością trasy, którą ma przebyć przesyłka, Poczta Polska poleca opakowania firmowe - koperty, pudła, tuby.
W paczkach nadawanych jako przesyłki z zadeklarowaną wartością można wysyłać również środki płatnicze (waluty i dewizy).
Informacje o deklaracjach celnych i innych ograniczeniach
Wyłącznie nadanie paczki z zadeklarowaną wartością (do krajów, które wyraziły zgodę na świadczenie tej usługi), gwarantuje otrzymanie odszkodowania, w przypadku zaginięcia, ograbienia lub uszkodzenia jej zawartości. W przypadku nadania paczek bez świadczenia traktowanie paczki jako przesyłki z zadeklarowaną wartością adresowanych do niektórych krajów (które nie odpowiadają za paczki bez zadeklarowanej wartości) odszkodowania nie będą wypłacane.
W przesyłkach wysyłanych za granicę drogą lotniczą nie wolno przesyłać artykułów w pojemnikach aerozolowych. Ograniczenie dotyczy zarówno artykułów medycznych jak równiez artykułów toaletowych, takich jak lakiery do włosów, perfumy, wody toaletowe, dezodoranty i inne.

EMS

Usługa polega na przyjęciu, przewiezieniu i doręczeniu w bardzo krótkich, gwarantowanych terminach przesyłek adresowanych na obszary około 180 krajów. Przesyłki doręczane są w terminie od 1 do 4 dni po dniu nadania (w zależności od odległości i warunków lokalnych - maksymalnie do 6 dni).
Rodzaje przesyłek EMS:

• Document Pack - specjalne koperty - ich zakup oznacza opłacenie usługi, masa do 0,5 kg
• Kilo Pack - specjalne koperty - ich zakup oznacza opłacenie usługi, masa do 1 kg
• pozostałe - masa do 20 kg (większość krajów)

Warunki dotyczące zawartości przesyłek, masy, wymiarów, dni doręczania oraz dokumentów celnych są dostosowane do uregulowań obowiązujących w poszczególnych krajach przeznaczenia przesyłki.
Pozostałe opłaty dla przesyłek EMS
Zamów odbiór przesyłki www.pocztex.pl
W przesyłkach wysyłanych za granicę drogą lotniczą nie wolno przesyłać artykułów w pojemnikach aerozolowych. Ograniczenie dotyczy zarówno artykułów medycznych jak równiez artykułów toaletowych, takich jak lakiery do włosów, perfumy, wody toaletowe, dezodoranty i inne.

Przekaz pocztowy

Usługa polega na wypłaceniu adresatowi za granicą nadanej w kraju kwoty pieniężnej na podstawie specjalnego blankietu międzynarodowego przekazu pocztowego Kwota wpłacana jest w złotych polskich i przeliczana na walutę, w jakiej można wysłać przekaz do danego kraju, według kursu sprzedaży dewiz banku obsługującego Pocztę, obowiązującego w dniu nadania przekazu. Wypłata kwoty przekazu następuje w walucie kraju odbiorcy przekazu.
Przekazy do zagranicy nadawane są w wytypowanych urzędach pocztowych. Aktualne informacje o krajach do których można wysyłać przekazy, jak również o dopuszczalnej maksymalnej wysokości kwoty przekazu posiadają urzędy pocztowe przyjmujących przekazy do zagranicy oraz punkt informacji pocztowej CP.
Spis krajów, do których można wysyłać z Polski przekazy pocztowe.
Przy wysyłaniu pieniędzy z Polski za granicę występują również ograniczenia wynikające z prawa dewizowego, polegające na tym, że w przypadku gdy wysyłana kwota przekracza równowartość 15.000 euro, rezydent zobowiązany jest wysłać pieniądze za pośrednictwem banku. Kwota wysyłana jednorazowo kilkoma przekazami przez tego samego nadawcę do tego samego adresata nie może przekroczyć równowartości 15.000 euro.
Nadawca wypełnia blankiet międzynarodowego przekazu pocztowego wpisując na blankiecie, o ile to możliwe drukowanymi literami imię i nazwisko oraz adres nadawcy i adresata przekazu oraz przekazywaną kwotę cyframi arabskimi w złotych polskich z dokładnością do dwóch miejsc po przecinku. Nadawca może umieścić, bez uiszczania dodatkowych opłat korespondencję osobistą przeznaczoną dla adresata. Może skorzystać również z dodatkowych świadczeń: ekspres oraz potwierdzenie wypłaty kwoty przekazu, o ile są one dopuszczone przez kraj odbiorcy przekazu. Do niektórych krajów dopuszczone jest przyjmowanie przekazów adresowanych na rachunki bankowe (Belgia, Bułgaria, Słowacja).

Międzynarodowa korespondencja handlowa z odpowiedzią (CCRI)

Międzynarodowa korespondencja handlowa z odpowiedzią (CCRI) polega na dołączaniu przez nadawców do ich własnych przesyłek wysyłanych w dużych ilościach do adresatów za granicą (respondentów), kartek, kopert, lub nalepek służących do odpowiedzi zwrotnych. Adresaci za granicą wykorzystują otrzymane koperty, kartki albo przesyłki utworzone z kopert lub pakiecików zawierających nalepkę CCRI do udzielenia odpowiedzi nadawcy i nadają przesyłki CCRI bez uiszczania jakiejkolwiek opłaty pocztowej. Za zwrócone przesyłki CCRI pobiera się stosowne opłaty pocztowe od klientów korzystających z usługi. Przesyłki CCRI są przesyłkami listowymi nierejestrowanymi. Skorzystanie z usługi CCRI wymaga zawarcia stosownej umowy albo, jak to ma miejsce w przypadku wielu innych krajów, posiadanie aktualnego zezwolenia lub licencji na usługę CCRI.
Jeżeli jesteście Państwo zainteresowani naszą ofertą, prosimy o przesłanie wiadomości zawierającej Państwa oczekiwania.

Międzynarodowy Kupon na Odpowiedź (znaczek międzynarodowy)

Międzynarodowy Kupon na Odpowiedź jest oficjalnym środkiem płatniczym umożliwiającym jego posiadaczowi, przebywającemu w krajach członkowskich Światowego Związku Pocztowego, wymianę na znaczek pocztowy, odpowiadający opłacie minimalnej za jedną przesyłkę priorytetową zwykłą lub jeden zwykły list lotniczy.

Informacja dotycząca reklamacji usług pocztowych w obrocie zagranicznym

Reklamacje z tytułu nie wykonania lub nienależytego wykonania zleconej Poczcie usługi przyjmowane są bezpłatnie, w każdym urzędzie pocztowym, na podstawie dowodu nadania przesyłki (dla przesyłek rejestrowanych) w okresie sześciu miesięcy, licząc od dnia następnego po dniu jej nadania. Każda reklamacja wymaga sporządzenia formularza reklamacyjnego (druk CN 08).

Reklamacje usług powszechnych

1. Reklamacje w obrocie zagranicznym przyjmowane są w okresie 6 miesięcy, licząc od dnia następnego po dniu nadania przesyłki.
2. W tym okresie reklamacje zostają przyjęte natychmiast po zgłoszeniu sprawy przez nadawcę lub adresata.
3. Reklamacja może być złożona w każdej placówce, również dotycząca przesyłki nadanej w innym kraju.
4. W przypadku, gdy reklamacja składana jest w Polsce i dotyczy ona przesyłki nadanej w naszym kraju za granicę, o ile było wydane na nią potwierdzenie nadania, nadawca winien przedstawić oryginał potwierdzenia nadania.
5. Każda reklamacja wymaga wypełnienia przez nadawcę, lub adresata formularza CN 08, jeden formularz może być użyty dla kilku przesyłek nadanych w tym samym czasie, w tej samej placówce, przez tego samego nadawcę i przesłanych tą samą drogą do tego samego adresata.
6. Formularz reklamacyjny powinien być wypełniony w sposób czytelny. Dane na formularzu powinny być zgodne z danymi z potwierdzenia nadania przesyłki, jeśli takie było wydane.
7. W części formularza dotyczącej zawartości, obok lub zamiast tekstu polskiego, zalecane jest podanie tekstu w języku francuskim lub innym języku znanym w kraju przeznaczenia.
8. Decyzja w sprawie reklamacji oraz wypłata ewentualnego odszkodowania powinna nastąpić nie później, niż w ciągu 3 miesięcy, licząc od dnia następnego po dniu wniesienia reklamacji.

1. Prawo dochodzenia roszczeń odszkodowawczych przysługuje wyłącznie nadawcy, który zawarł z Pocztą Polską umowę o świadczenie usługi.
2. Reklamację przyjmuje się w okresie 4 miesięcy, licząc od dnia następnego po dniu zawarcia umowy o świadczenie usługi z wyjątkiem roszczeń dotyczących przesyłek EMS wysyłanych do krajów lub terytoriów przeznaczenia, w których przyjmuje się reklamacje przesyłek EMS w terminach krótszych niż 4 miesiące (Załącznik 1E do Regulaminu świadczenia usługi pocztowej EMS w obrocie zagranicznym).
3. Zaleca się składanie reklamacji nie wcześniej niż po upływie 5 dni po nadaniu reklamowanej przesyłki.
4. Klient składa reklamację dotyczącą przesyłki EMS po okazaniu do wglądu dowodu nadania reklamowanej przesyłki.
5. Reklamację dotyczącą przesyłki EMS należy zgłaszać w formie pisemnej na formularzu pocztowym CN 08 w dowolnej polskiej placówce. Formularz reklamacyjny CN 08 powinien być wypełniony w sposób czytelny dużymi literami i cyframi arabskimi.
6. Po rozpatrzeniu reklamacji zawiadamia się reklamującego na piśmie o uznaniu, częściowym uznaniu lub oddaleniu reklamacji.
7. W przypadku stwierdzonego niewykonania lub nienależytego wykonania usługi EMS, wypłata odszkodowania Klientowi powinna nastąpić najpóźniej w ciągu 4 miesięcy, licząc od dnia następnego po dniu wniesienia reklamacji.