Wymagania dotyczące opakowań do paczek związane są z masą i zawartością przesyłki, a także długością trasy, którą ma przebyć przesyłka. Poczta Polska poleca opakowania firmowe - koperty, pudła, tuby. W przypadku braku możliwości doręczenia paczki lub odmowy jej przyjęcia, przesyłka zwracana jest do nadawcy, od którego pobierana jest dodatkowa opłata jak za daną przesyłkę rejestrowaną nadaną jako przesyłka ekonomiczna. Opłata za niewykonane świadczenie dodatkowe 'potwierdzenie odbioru' jest wówczas zwracana.
Dopuszczalna masa paczki pocztowej: 10 kg. Przesyłki o masie do 30 kg mogą być przyjmowane jako paczki pocztowe PLUS. Przesyłki o masie do 100 kg mogą być nadawane jako POCZTEX BEZPOŚREDNI.
Dopuszczalne wymiary - wymiary dla paczek pocztowych.
Normy jakościowe - terminy doręczeń

Przesyłki dla ociemniałych

Przesyłka nadana przez:

1. osobę legitymującą się orzeczeniem właściwego organu orzekającego o znacznym lub umiarkowanym stopniu niepełnosprawności z tytułu uszkodzenia narządu wzroku i adresowana do biblioteki lub organizacji osób niewidomych lub ociemniałych bądź do organizacji, których celem statutowym jest działanie na rzecz osób niewidomych lub ociemniałych,
2. bibliotekę, organizację osób niewidomych lub ociemniałych bądź organizacje, których celem statutowym jest działanie na rzecz osób niewidomych lub ociemniałych, i adresowana do osoby niewidomej lub ociemniałej,
3. osobę niewidomą lub ociemniałą bądź skierowaną do tej osoby zawierającą wyłącznie informacje utrwalone pismem wypukłym

jest zwolniona od opłaty pocztowej za przyjęcie, przemieszczenie i doręczenie przesyłki ekonomicznej tego rodzaju i tej samej masy, ustalonej w cenniku powszechnych usług pocztowych Poczty Polskiej.
Zwolnienie z opłat nie obejmuje opłaty za potwierdzenie odbioru przesyłki rejestrowanej.
Jako przesyłki dla ociemniałych mogą być nadawane: listy zwykłe, listy polecone, listy wartościowe, paczki pocztowe i paczki pocztowe z podaną wartością.
Przesyłki ociemniałych mogą być nadawane jako priorytetowe po warunkiem uiszczenia opłaty równej różnicy między opłatą za przesyłkę ekonomiczną danego rodzaju i masy a przesyłką priorytetową tego samego rodzaju i masy.
Dopuszczalna masa - 7000 g.
Dopuszczalne wymiary - wymiary przesyłek listowych, wymiary paczek.

Przekaz pocztowy

Usługa polega na wypłaceniu adresatowi nadanej kwoty pieniężnej, na podstawie wypełnionego przez nadawcę blankietu przekazu pocztowego. Przekaz pocztowy może być nadany we wszystkich urzędach pocztowych (wysokość kwoty nieograniczona), a w małych miejscowościach, w których nie ma placówek pocztowych, także za pośrednictwem listonoszy (wysokość kwoty ograniczona - informacji udzielają listonosze)

Ekspres Pieniężny - Pocztowe Zlecenie Wypłaty (EP-PZW)

Usługa Ekspres Pieniężny - Pocztowe Zlecenie Wypłaty (EP-PZW) to zlecenie wypłaty określonej kwoty pieniężnej, przekazywane przy wykorzystaniu sieci teleinformatycznych lub innych środków łączności, wypłacane w urzędzie pocztowym lub doręczane pod wskazany adres, w gwarantowanych terminach. Na odcinku wydruku Potwierdzenia nadania EP-PZW pozostającym w urzędzie nadawczym nadawca EP-PZW zobowiązany jest do złożenia czytelnego podpisu. Złożenie podpisu jest równoznaczne z akceptacją treści EP-PZW, Regulaminu i Cennika. Nadawca EP-PZW nie ma możliwości odstąpienia lub zmiany zawartej umowy. EP-PZW nie podlega dosyłaniu.
W zależności od terminu realizacji oferujemy następujące rodzaje PZW:

1. Wariant I - termin realizacji: po 30 minutach od momentu przyjęcia w urzędzie pocztowym;
2. Wariant II - termin realizacji: w ciągu 6 godzin od momentu przyjęcia w urzędzie pocztowym;
3. Wariant III - termin realizacji: w następnym dniu roboczym po dniu przyjęcia w urzędzie pocztowym.

Do czasów określonych powyżej nie wlicza się:

• czasu poza godzinami pracy urzędu pocztowego oddawczego, a jeśli urząd pocztowy czynny jest całodobowo, czasu między godziną 22.00 a 6.00;
• czasu pracy urzędu oddawczego w dni wolne od pracy;
• przerw w urzędowaniu instytucji lub urzędów, dla których EP-PZW jest przeznaczone, z wyjątkiem przypadków określenia przez instytucję sposobu doręczenia poza godzinami jej urzędowania;
• czasu od chwili pozostawienia zawiadomienia o nadejściu EP-PZW do chwili podjęcia przez adresata.

EP-PZW w wariancie I wypłacane jest we wszystkich urzędach pocztowych adresatowi (adresatem może być wyłącznie osoba fizyczna), ewentualnie jego pełnomocnikowi lub przedstawicielowi ustawowemu. Podstawą wypłaty tego wariantu EP-PZW jest podanie przez adresata Unikalnego Identyfikatora EP-PZW oraz przedstawienie dokumentu tożsamości (nadawca EP-PZW w wariancie I zobowiązany jest do przekazania adresatowi Unikalnego Identyfikatora EP-PZW).
W przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania usługi klient może zgłosić reklamację. Reklamacje można zgłaszać w dowolnym urzędzie pocztowym nie wcześniej niż po upływie 8 dni roboczych, licząc od następnego dnia po dniu nadania EP-PZW, jednak nie później niż przed upływem 12 miesięcy. Reklamacja zgłaszana jest na podstawie oryginału Potwierdzenia nadania EP-PZW (ewentualnie jego odpisu). Reklamację wnosi się formie pisemnej na formularzu. Przyjęcie i rozpatrzenie reklamacji jest bezpłatne.
Odszkodowanie za opóźnione doręczenie lub wypłatę EP-PZW stanowi połowa kwoty opłaty pobranej za jego nadanie.
Odszkodowanie za niewykonanie usługi EP-PZW stanowi wysokość kwoty pobranej za jego nadanie. Ponadto zwrotowi podlega kwota pieniężna określona w EP-PZW oraz w całości opłata pobrana za nadanie.

Abonament filatelistyczny

Wykupienie abonamentu pozwala na otrzymywanie wszystkich znaczków emitowanych przez Pocztę Polską. Poczta Polska przyjmuje zamówienia na abonament wydawnictw wprowadzanych do obiegu w ciągu roku kalendarzowego w następujących grupach:

Abonament roczny można zamówić od 2 stycznia do 30 czerwca danego roku. Zamówienia złożone po 30 czerwca obejmują abonament półroczny. Zamówienia przyjmują wszystkie urzędy pocztowe.

Pocztex

Usługa polega na przyjęciu, przewiezieniu i doręczeniu przesyłki pod dowolny adres na terenie całego kraju w gwarantowanych terminach, najpóźniej w dniu następnym po dniu nadania. Oferujemy bezpłatny odbiór przesyłek na wezwanie telefoniczne 804-104-104 (z telefonów stacjonarnych) oraz +48 43 8420842 (z telefonów GSM i z zagranicy) lub przez stronę WWW.

Usługa Pocztex jest zwolniona z podatku VAT.

Rodzaje przesyłek Pocztex:

Przesyłki specjalne przyjmowane są wyłącznie w opakowaniach firmowych Full Pack 1, Full Pack 2 o masie nie wyższej niż 20 kg.
Wcześniejszy zakup firmowych opakowań Full Pack 1 i Full Pack 2 jest równoznaczny z uiszczeniem opłaty zasadniczej za specjalną przesyłkę w serwisie Pocztex na Dziś Miejski.

Wszystkie przesyłki odbierane są bezpłatnie z siedziby nadawcy (804-104-104 lub +48 43 8420842 oraz przez stronę WWW lub mogą być nadane w wyznaczonych placówkach pocztowych - do 30 kg. ( przesyłki o masie powyżej 30 kg odbierane są wyłącznie przez kuriera).

Nadawca przesyłki może skorzystać, za dodatkową opłatą, z następujących świadczeń dodatkowych:

Inne świadczenia:

Waga przesyłki nie może przekraczać w serwisach:

Dopuszczalne wymiary:
minimalne - strona adresowa przesyłki nie może być mniejsza niż 155mm x 255mm z tolerancją do 2mm
maksymalne dla:

Jeżeli przesyłka nadawana jest w formie rulonu:

• minimalne wymiary - suma długości i podwójnej średnicy - nie mogą być mniejsze niż 170 mm, przy czym największy wymiar (długość) nie może być mniejszy niż 100 mm,
• maksymalne wymiary - suma długości i podwójnej średnicy - nie mogą być większe niż 5000 mm, przy czym największy wymiar (długość) nie może przekroczyć 2000 mm,

Uwaga! Dla przesyłek Pocztex, których jeden z wymiarów przekracza 1500 mm lub największy obwód przekracza 3000 mm stosuje się dodatkową opłatę zgodnie z obowiązującym cennikiem.

Poczta Polska w ramach usługi pocztowej Pocztex oferuje następujące serwisy:

Oferujemy bezpłatny odbiór przesyłek na wezwanie telefoniczne: 804-104-104 lub +48 43 8420842 lub przez stronę WWW.

Reklamacje mogą być zgłaszane w dowolnej placówce pocztowej na piśmie, ustnie do protokołu po okazaniu potwierdzenia nadania przesyłki lub w inny sposób, w tym w formie elektronicznej, o ile zawiera niezbędne dane i wyraża wolę reklamującego co do odszkodowania. Reklamacje mogą być zgłaszane w następnym dniu roboczym po dniu nadania przesyłki, w nieprzekraczalnym okresie 30 dni od dnia następnego po dniu nadania przesyłki. Jednostką właściwą do załatwiania reklamacji w I instancji jest Oddział Rejonowy Centrum Poczty na terenie, którego reklamowana przesyłka została przyjęta do przewozu i doręczenia.

Przesyłki reklamowe

Usługa polega na przyjęciu, przemieszeniu i doręczeniu przesyłek zawierających wyłącznie materiał reklamowy, marketingowy lub promocyjny, wysyłanych jednorazowo do co najmniej 20 adresatów, z identyczną zawartością i identyczną treścią, różniących się jedynie danymi identyfikującymi adresata nie zmieniającymi treści przekazywanej informacji, a w szczególności nazwiskiem lub innymi danymi zmiennymi. Nadanie przesyłek reklamowych wymaga podpisania specjalnej, indywidualnej umowy pomiędzy Klientem a Pocztą.

• GABARYT A to przesyłki o wymiarach:
  MINIMUM - wymiary strony adresowej nie mogą być mniejsze niż 90 x 140 mm, MAKSIMUM - żaden z wymiarów nie może przekroczyć: wysokość 20 mm, długość 325 mm, szerokość 230 mm.
• GABARYT B to przesyłki o wymiarach:
  MINIMUM - jeśli choć jeden z wymiarów przekracza wysokość 20 mm lub długość 325 mm lub szerokość 230 mm, MAKSIMUM - suma długości, szerokości i wysokości 900 mm, przy czym największy z tych wymiarów (długość) nie może przekroczyć 600 mm.

Wszystkie wymiary przyjmuje się z tolerancją +/- 2 mm.

Dopuszczalna masa: 2 000 g.

Usługi wydruku i konfekcjonowania

Usługi wydruku i konfekcjonowania są usługami umownymi, a ceny każdorazowo są kalkulowane indywidualnie.
Cena usług wydruku i konfekcjonowania zależna jest w szczególności od:

• wolumenu zlecenia
• rodzaju użytych materiałów
• stopnia złożoności zlecenia
• możliwości zastosowania rozwiązań automatyzacji zlecenia

Zapytania ofertowe z możliwie dokładnym opisem zlecenia należy przesyłać do:
Paweł Witkowski Kierownik Wydziału : pawel.witkowski@warszawa.poczta-polska.pl
Rafał Serbakowski Główny Specjalista: rafal.serbakowski@warszawa.poczta-polska.pl

W celu uzyskania dodatkowych informacji prosimy o kontakt pod numerem infolinii 0 801-333-444 (opłata jak za połączenie lokalne) lub przesłanie poniższej wiadomości

Poczta Firmowa

Usługa pod nazwą POCZTA FIRMOWA jest odpłatną usługą przewozu przesyłek wraz z dokumentami nadawczymi, z miejsca wskazanego przez Klienta do siedziby Punktu Pocztowego/Urzędu Pocztowego, w celu ich nadania.
Wysokość opłat za usługę uzależniona jest od częstotliwości dokonywanych odbiorów.
Usługa POCZTA FIRMOWA świadczona jest na podstawie pisemnej umowy zawartej pomiędzy Pocztą Polską S.A. a Klientem.
Regulamin świadczenia usługi POCZTA FIRMOWA oraz Cennik są dostępne za pośrednictwem: strony internetowej Poczty Polskiej S.A. http://www.poczta-polska.pl.oraz w każdej placówce pocztowej.

W celu uzyskania dodatkowych informacji dotyczących usługi POCZTA FIRMOWA prosimy o kontakt pod numerem infolinii: 801 333 444, +48 43 842 06 00, lub  przesłanie poniższej wiadomości.

Abonament RTV

Usługa umowna świadczona w imieniu i na rzecz Krajowej Rady Radiofonii i Telewizji i polegająca na:

Rejestracji odbiorników należy dokonać w ciągu 14 dni od dnia ich nabycia, można to uczynić w urzędzie pocztowym właściwym dla miejsca zamieszkania osoby fizycznej lub siedziby instytucji lub firmy, wypełniając "Wniosek o rejestrację odbiornika RTV". Dowodem zarejestrowania odbiorników rtv jest "Wniosek o rejestrację odbiorników radiofonicznych/telewizyjnych" lub "Zawiadomienie o nadaniu indywidualnego numeru identyfikacyjnego użytkownikowi odbiorników radiofonicznych/telewizyjnych".
Istnieje również możliwość rejestracji odbiorników za pośrednictwem Internetu. W przypadku zainteresowania dokonaniem takiej rejestracji odbiorników zapraszamy na stronę internetową Poczty Polskiej: www.poczta-polska.pl
Rejestracja odbiorników radiowych i telewizyjnych

Opłaty można uiścić w dowolnej placówce pocztowej na terenie całego kraju, (bez dodatkowej prowizji) niezależnie od miejsca rejestracji odbiornika. Stawki opłat ustala na każdy rok Krajowa Rada Radiofonii i Telewizji. Opłaty abonamentowe za bieżący miesiąc należy opłacić do 25-go dnia miesiąca. Za zwłokę w uiszczaniu opłaty abonamentowej naliczane są odsetki podatkowe.
Placówki pocztowe przyjmują opłaty abonamentowe za pomocą spersonalizowanych blankietów wpłat lub standardowych blankietów wpłat.
Abonent wypełnia:

1. spersonalizowany blankiet wpłat, wpisując:
   • kwotę cyfrą i słownie,
   • w polu tytułem - okres płatności.
2. standardowy blankiet wpłat, wpisując:
   • dane zleceniobiorcy nazwa i adres,
   • numer rachunku abonenta (w polu numer rachunku bankowego),
   • kwotę cyfrą i słownie,
   • imię i nazwisko (nazwa firmy) oraz adres abonenta rtv,
   • w polu tytułem - okres płatności.

Za pomocą jednego blankietu wpłaty można uiścić opłaty za okres bieżący, zaległy i przyszły.

Spersonalizowane blankiety wpłat RTV są wysyłane automatycznie w momencie, gdy abonentowi pozostały dwa niewykorzystane blankiety, z zastrzeżeniem, że wszystkie wcześniejsze wpłaty były dokonywane w placówkach pocztowych.
Jeśli klient nie otrzymał nowych blankietów może je zamówić w następujący sposób:

• osobiście w dowolnej placówce pocztowej
• korespondencyjnie na adres: PP COF COP Wydział Abonamentu RTV, ul. Bernardyńska 15, 85-940 Bydgoszcz
• telefonicznie (tel:052-32-55-246, 052-32-55-326, 052-32-55-115, 052-32-55-116 ,52-32-55-1117, 052-32-55-325, 052-32-55- 328), w godz. od 06.00 do 22.00
• na stronie internetowej Poczty Polskiej Zamówienie na imienne blankiety

Istnieje również możliwość uiszczenia opłaty abonamentowej za pomocą polecenia przelewu złożonego w dowolnym banku. Wówczas na poleceniu przelewu należy podać:

• dane zleceniobiorcy - POCZTA POLSKA CR OR Bydgoszcz, ul. Bernardyńska 15, 85 -940 Bydgoszcz,
• 26-cyfrowy numer rachunku bankowego abonenta (w polu numer rachunku bankowego odbiorcy),
• kwotę abonamentu,
• dane zleceniodawcy tj. imię i nazwisko (nazwa) abonenta i adres,
• w polu tytułem: okres za jaki dokonywana jest wpłata.

Za niezarejestrowanie odbiornika RTV grozi wysoka kara finansowa stanowiąca trzydziestokrotność miesięcznej opłaty abonamentowej obowiązującej w dniu stwierdzenia niezarejestrowanego odbiornika rtv.

Wpłaty na rachunki bankowe

Usługa polega na przyjmowaniu od klientów wpłat w formie gotówkowej, na podstawie blankietu wpłaty na rachunek bankowy, a następnie przekazaniu tych wpłat do banku prowadzącego rachunek klienta. Wpłaty Standard przyjmowane są na podstawie Regulaminu świadczenia usługi przyjmowania wpłat STANDARD w placówkach pocztowych, wprowadzonego Zarządzeniem Nr 68 Dyrektora Generalnego Poczty Polskiej z dnia 26.06.2003 r. w sprawie świadczenia usługi przyjmowania wpłat STANDARD w placówkach pocztowych, za pomocą blankietów wpłat nakładu Poczty Polskiej lub innych odpowiadających wzorom uzgodnionym przez posiadaczy rachunków z Pocztą Polską.
W przypadku umów zawartych pomiędzy Pocztą Polską a posiadaczami rachunków i/lub bankami - pobiera się opłaty zgodnie z zasadami określonymi w tych umowach.
Wpłaty na rachunki bankowe organizacji pożytku publicznego (wymienione na liście Ministerstwa Sprawiedliwości RP. przyjmowane są za opłatą w wysokości 1,00 zł (niezależnie od wartości kwoty wpłaty).

Wpłaty składek ubezpieczenia społecznego ZUS

Zgodnie z ustawą z dnia 11.01.2001r. ,,o zmianie ustawy o Systemie Ubezpieczeń Społecznych", osoby fizyczne prowadzące pozarolniczą działalność gospodarczą (w rozumieniu przepisów o działalności gospodarczej i przepisów szczególnych) są zobowiązane od dnia 3 sierpnia 2001r. opłacać składki na ubezpieczenie przelewem ze swego konta bankowego. Płatnikom zobowiązanym do regulowania składek w formie przelewu Poczta Polska wraz z Bankiem Pocztowym S.A. oferuje Pocztowe Konto Firmowe (konto może zostać założone za pośrednictwem każdego urzędu pocztowego). Dokonana w urzędzie pocztowym wpłata gotówki na rachunek Pocztowego Konta Firmowego stanowi jednocześnie polecenie przelewu z tego rachunku na konto ZUS.
Opłata za dokonanie wpłaty składki ZUS (niezależnie od formy płatności) wynosi 3.50 zł.

Regulowanie zobowiązań podatkowych na rzecz urzędów skarbowych

Osoby fizyczne prowadzące działalność gospodarczą, obowiązane do prowadzenia księgi rachunkowej lub podatkowej księgi przychodów i rozchodów i regulujące zobowiązania podatkowe w formie polecenia przelewu (art. 61 § 1 Ordynacji podatkowej) mogą dokonywać tych płatności za pośrednictwem Pocztowego Konta Firmowego prowadzonego przez Bank Pocztowy S.A. ( wpłata gotówkowa z jednoczesną dyspozycją obciążenia tego rachunku). Osoby fizyczne, których nie obowiązuje przepis art. 60 § 1 Ordynacji podatkowej regulują swoje zobowiązania w formie wpłaty gotówkowej.
Za termin dokonania zapłaty podatku uważa się:

• przy zapłacie gotówką - dzień wpłacenia kwoty podatku na rachunek urzędu skarbowego w placówce pocztowej (art. 60 § 1 Ordynacji podatkowej),
• w obrocie bezgotówkowym - dzień obciążenia rachunku bankowego podatnika na podstawie polecenia przelewu (art. 60 §1 pkt 2 Ordynacji podatkowej) - w związku z tym wpłata winna być dokonana w placówce pocztowej najpóźniej w dniu poprzedzającym termin płatności określony przez urząd skarbowy dla poszczególnych należności (Pocztowe Konto Firmowe klienta w Banku Pocztowym S.A. zostanie obciążone w następnym dniu roboczym po dniu dokonania wpłaty).

Niezależnie od formy i kwoty płatnosci opłata od każdej wpłaty z tytułu zobowiązań podatkowych na rzecz urzędu skarbowego dokonanej w placówce pocztowej wynosi 3,50 PLN (opłata ta obowiązuje również w przypadku wpłat na rachunki bankowe Izb Celnych).

Standard NRB

Numer rachunku bankowego w standardzie NRB powinien zostać wpisany na jeden z podanych niżej dwóch sposobów:

• ccaaaaaaaabbbbbbbbbbbbbbbb lub
• cc aaaa aaaa bbbb bbbb bbbb bbbb,

gdzie:

• cc to 2-cyfrowa liczba kontrolna,
• aaaaaaa to 8-cyfrowy numer rozliczeniowy jednostki organizacyjnej banku
• bbbbbbbbbbbbbbbb to 16-cyfrowy numer porządkowy rachunku w banku

Prenumerata prasy

Prenumerata prasy to komfortowa forma otrzymywania ulubionych i niezbędnych zarówno w pracy zawodowej jak i w życiu codziennym różnorodnych tytułów prasowych. Zaprenumerować prasę może zarówno instytucja jak i osoba fizyczna. Zapewniamy Państwu największy wybór tytułów prasowych, wygodę, terminowe doręczanie zamówionej prasy oraz niezmienność cen przez cały okres prenumeraty.
Prenumeratę można zamówić:

• u listonosza
• w każdym urzędzie pocztowym
• na stronie internetowej
  www.poczta-polska.pl/prenumerata

Telegram pocztowy

Telegram pocztowy jest adresowaną informacją pisemną, przekazywaną przy wykorzystaniu sieci teleinformatycznych lub innych środków łączności i doręczaną w gwarantowanych terminach. Usługa realizowana jest na terenie kraju. Telegramy przyjmują wszystkie urzędy pocztowe w dniach od poniedziałku do piątku.
Wzór wypełnienia formularza telegramu pocztowego.

Doręczenie telegramu może nastąpić:

• w ciągu 8 godzin od nadania, jeżeli adresowany jest na obszar w granicach administracyjnych miejscowości, w której funkcjonuje doręczający telegramy urząd pocztowy,
• doręczany przez kuriera w ciągu 6 godzin od nadania bez względu na to czy adresowany jest na obszar w granicach administracyjnych, czy też poza granicami administracyjnymi miejscowości, w której funkcjonuje doręczający telegramy urząd pocztowy,
• w ciągu 36 godzin od nadania, bez względu na to czy adresowany jest na obszar w granicach administracyjnych, czy też poza granicami administracyjnymi miejscowości, w której funkcjonuje doręczający telegramy urząd pocztowy,

Telegram doręcza się adresatowi, pełnomocnikowi, przedstawicielowi ustawowemu lub osobie pełnoletniej zamieszkałej wspólnie z adresatem.

Do określonych wyżej terminów doręczenia telegramów nie wlicza się:

• czasu poza godzinami pracy urzędu pocztowego doręczającego telegramy pocztowe, a jeśli urząd ten czynny jest całodobowo, czasu między godziną 20.00 a 8.00.
• przerw w urzędowaniu instytucji lub urzędów, dla których telegramy pocztowe są przeznaczone, z wyjątkiem przypadków określenia przez instytucję sposobu doręczenia poza jej godzinami urzędowania,
• czasu od chwili pozostawienia zawiadomienia o nadejściu telegramu pocztowego do chwili odbioru przez adresata.
• sobót oraz dni ustawowo wolnych od pracy.

Usługi komplementarne:

1. Potwierdzenie doręczenia/wydania telegramu (w tym nadanego na poste restante) - usługa polegająca na poinformowaniu nadawcy telefonicznie, faksem lub pocztą elektroniczną o dniu i godzinie doręczenia telegramu. Jeżeli telegram został doręczony osobie uprawnionej, nie będącej adresatem, wówczas nadawcę powiadamia się także o imieniu i nazwisku odbiorcy. Urząd pocztowy doręczający telegram informuje nadawcę również w przypadku pozostawienia zawiadomienia o możliwości odbioru telegramu, podając przyczynę, miejsce, datę i godzinę pozostawienia zawiadomienia.
2. Potwierdzenie odbioru telegramu - usługa polegająca na udokumentowaniu doręczenia telegramu poprzez przekazanie nadawcy przesyłką listową nierejestrowaną priorytetową druku "potwierdzenie odbioru" podpisanego przez odbiorcę.
3. Przekazanie treści telegramu adresatowi przez telefon, faks, e-mail - w przypadku zlecenia tej usługi komplementarnej nadawca zobowiązany jest do podania numeru telefonu kontaktowego, lub adresu poczty elektronicznej.
4. Podanie przez nadawcę numeru telefonu kontaktowego, pod którym można uzyskać informacje o treści telegramu - usługa polegająca na poinformowaniu adresata w zawiadomieniu o nadejściu telegramu o numerze telefonu kontaktowego, pod którym może uzyskać od nadawcy lub osoby przez niego upoważnionej informacje o treści telegramu.

Zamówienie wykonania kilku usług komplemantarnych, dotyczących tego samego telegramu pocztowego, może być przyjęte tylko wtedy, gdy żądane usługi nie wykluczają się wzajemnie.

Operacje oszczędnosciowo-czekowe

Klienci banków, z którymi Poczta Polska ma podpisane umowy na świadczenie obsługi obrotu oszczędnościowego i czekowego mogą dokonywać we wszystkich urzędach pocztowych wpłat i wypłat z rachunków oszczędnościowo-rozliczeniowych oraz książeczek oszczędnościowych. Dokonując wpłat na rachunek oszczędnościowo - rozliczeniowy w Mazowieckim Banku Regionalnym S.A. oraz PKO BP S.A. pobierana jest opłata zgodnie z cennikiem pocztowym. Wykaz banków, z którymi Poczta Polska ma podpisane umowy na świadczenie obsługi obrotu oszczędnościowego i czekowego.

Produkty Banku Pocztowego S.A.

We wszystkich urzędach pocztowych dostępne są następujące produkty Banku Pocztowego S.A.:

• Rachunki oszczędnościowo-rozliczeniowe:
  Pocztowe Konto Nestor - dla osób pobierających świadczenia emerytalno - rentowe
  Pocztowe Konto Standard - dla wszystkich osób fizycznych
  Pocztowe Konto PLUS - dla osób fizycznych z pakietem darmowych przelewów, zleceń stałych, poleceń zapłaty
  
• Rachunki bieżące:
  Pocztowe Konto Firmowe - dla osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, służący do prowadzenia rozliczeń finansowych w ramach prowadzonej działalności gospodarczej
  Rodzaje Pocztowych Kont Firmowych:
  Pocztowe Konto Firmowe
  Pocztowe Konto Firmowe PLUS - w tym pakiet bezpłatnych przelewów, zleceń stałych, poleceń zapłaty
  
  Każdy urząd pocztowy prowadzi pełną obsługę rachunków. Aby zapewnić Klientom maksymalne bezpieczeństwo, wszystkie wypłaty z rachunków są autoryzowane.
  
  
• Konto Oszczędnościowe
  U Konto Oszczędnościowe to oprocentowany rachunek przeznaczony dla osób fizycznych - służy do gromadzenia środków pieniężnych ale, możliwe jest także przeprowadzanie rozliczeń i korzystanie z dodatkowych usług oferowanych przez Bank. Konto Oszczędnościowe łączy w sobie zalety lokaty terminowej oraz funkcjonalność rachunku oszczędnościowo - rozliczeniowego.
• Kredyty Pocztowe
  Urzędy pocztowe pośredniczą w udzielaniu kredytów konsumpcyjnych Banku Pocztowego S.A. W każdym urzędzie pocztowym można uzyskać pełną informację w tym zakresie oraz złożyć wniosek kredytowy. Kredyty Pocztowe przeznaczone są dla osób fizycznych, udzielane są w kwocie nie niższej niż 500 zł., maksymalny okres kredytowania wynosi 7 lat.
  
  
• Pocztowe Lokaty Terminowe
  Urzędy Pocztowe przyjmują lokaty terminowe na rzecz Banku Pocztowego S.A.
  W ramach Pocztowej Lokaty Terminowej prowadzone są następujące rodzaje lokat:
  • lokaty z dzienną kapitalizacja odsetek (o stałej stopie procentowej) na terminy 3 i 6 m-cy
  • lokaty standardowe (o zmiennej stopie procentowej) na 24 miesiące,
  • lokaty standardowe (o stałej stopie procentowej) na 12 miesięcy.
  Minimalna kwota lokaty:
  dla lokat standardowych wynosi 500,00 zł.
  dla lokat progresywnych i dynamicznych wynosi 1.000,00 zł.
  minimalna wartość dopłaty do lokaty progresywnej wynosi 100,00 zł.
  
  

Konto Oszczędnościowe to oprocentowany rachunek przeznaczony dla osób fizycznych - służy do gromadzenia środków pieniężnych ale, możliwe jest także przeprowadzanie rozliczeń i korzystanie z dodatkowych usług oferowanych przez Bank.

Samochodowa obsługa utargów

W ramach Samochodowej Obsługi Utargów Poczta Polska proponuje:

• odbiór utargów (w postaci gotówki) bezpośrednio u Klienta (od jednostek handlowych, usługowych i in.), 
• konwojowanie i ochronę gotówki oraz wszelkiego rodzaju przedmiotów wartościowych, 
• konwojowanie i ochronę kasjerów przewożących gotówkę, 
• dostarczanie w stanie nie naruszonym powierzonej gotówki, przedmiotów wartościowych do banków, kas Poczty Polskiej, a także pod dowolny wskazany adres, 
• przeliczanie powierzonych utargów dziennych w kasach Poczty Polskiej wraz z dokonaniem przelewu na wskazany przez Klienta rachunek bankowy. 

Postępowanie reklamacyjne w obrocie krajowym dotyczące powszechnych usług pocztowych (przesyłki listowe, paczki pocztowe, przekazy).

1. Reklamacja może być wniesiona w każdej placówce pocztowej.
2. W przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania usługi, reklamację zgłasza się w następującej formie:
   • Pisemnej - na specjalnym formularzu,
   • Ustnej do protokołu,
   • Innej niż wymienione, która ujawnia wolę reklamującego w sposób dostateczny, w tym również w formie elektronicznej. W przypadku składania reklamacji w formie elektronicznej osoba reklamująca zostanie wezwana przez jednostkę I instancji do dostarczenia stosownych dokumentów.
3. Reklamację z tytułu niewykonania usługi można zgłosić po upływie 14 dni od daty nadania przesyłki rejestrowanej (tj. każdej przesyłki, której nadanie potwierdzone zostało odpowiednim drukiem) lub przekazu pocztowego, nie później jednak niż w terminie 12 miesięcy od dnia ich nadania.
4. Reklamację z tytułu ubytku zawartości lub uszkodzenia przesyłki zgłasza się bezpośrednio przy przyjęciu jej przez adresata.
5. Reklamację z tytułu niewidocznego uszkodzenia lub ubytku przesyłki w terminie 7 dni od dnia przyjęcia przesyłki.
6. Reklamacja powinna zawierać:
   • imię i nazwisko (lub nazwę firmy), adres zamieszkania albo siedziby nadawcy lub adresata, zwanego dalej reklamującym,
   • rodzaj reklamowanej przesyłki,
   • uzasadnienie reklamacji,
   • kwotę odszkodowania w przypadku, gdy reklamujący żąda odszkodowania,
   • podpis reklamującego.
7. Do reklamacji należy dołączyć oryginał potwierdzenia nadania przesyłki rejestrowanej lub przekazu pocztowego.
8. Jednostka I instancji w terminie 14 dni od dnia otrzymania reklamacji udziela odpowiedzi w formie pisemnej lub informuje pisemnie reklamującego o niemożliwości udzielenia odpowiedzi w terminie wymienionym, podając jednocześnie przyczynę zwłoki oraz termin odpowiedzi na reklamację. Termin udzielania odpowiedzi na reklamację nie może przekroczyć 30 dni od dnia jej otrzymania.
9. Odwołanie od decyzji w I instancji wnosi się za pośrednictwem jednostki organizacyjnej, która rozpatrywała reklamację w terminie 14 dni od dnia doręczenia pisma z odpowiedzią.
10. Jednostka odwoławcza informuje reklamującego o wyniku rozpatrzenia odwołania w terminie nie dłuższym niż 30 dni od dnia otrzymania odwołania.

Postępowanie reklamacyjne dotyczące usługi kurierskiej POCZTEX - www.pocztex.pl